الشركة العالمية للخدمات العامة تسلط الضوء على أهمية تمكين مواهب المواطنين السعوديين في عالم ما بعد كوفيد-19
07 يونيو، المملكة العربية السعودية: سلطت سيركو الشرق الأوسط، الشركة العالمية للخدمات العامة، الضوء على أهمية تأهيل قوى عاملة وطنية مستعدة لتلبية احتياجات قاعدة العملاء الجدد في عالم ما بعد كوفيد-19.
ويجب على الشركات والحكومات والمواطنين مواكبة تغيرات أسلوب الحياة والعمل والترفيه بعد تخفيف القيود الاحترازية الخاصة بمواجهة فيروس كورونا المستجد حول العالم. ومن موقعها كشركة رائدة تضم أكثر من 4,500 موظف في المنطقة، أكدت سيركو الشرق الأوسط التزامها بتدريب فريق العمل لديها وفق منهجية تضمن تلبية توقعات العملاء الجدد وتوفير خدمات مخصصة وعالمية المستوى.
وفي ضوء سعيها نحو تأهيل قوى عاملة من المواهب الشابة، تؤمن سيركو الشرق الأوسط بأن جوهر الموظف المثالي سيبقى كما هو (فيما يخص أخلاقيات العمل والسلوك الإيجابي والمهارات المرتبطة بدوره وغيرها)، لكن الأشخاص الذين اكتسبوا مهارات جديدة خلال مسيرتهم المهنية سيكونون المواهب المشرقة في عالم ما بعد كوفيد-19.
وفي هذا السياق، قال إدوارد جالاغر، مدير عام قسم الخدمات المتكاملة لدى شركة سيركو الشرق الأوسط: “يلعب استخدام أحدث التقنيات والابتكارات دوراً مهماً في تجربة المستخدم، وهو ما ينطبق على الموظفين الذين يقدمون خدمات مباشرة للعملاء. باختصار، إننا بحاجة إلى قوى عاملة مميزة توفر خدمة رفيعة المستوى للمواطنين، وينبغي على السعوديين -الذين يعدون جزءاً من أجندة المواطنة في المملكة- القيام بدور كبير في هذا الشأن”.
وأضاف قائلاً: “نشهد اليوم ظهور قوى عاملة جديدة يجب أن تواكب الاحتياجات والمتطلبات الجديدة لمواطني المملكة، فهي ستتيح للسعوديين فرصة قيّمة للارتقاء بوظائفهم ودعم وتنمية المنطقة التي احتضنت عائلاتهم. وفي حين تركز الحكومات على تعزيز الكفاءات وتحقيق الوفورات، يبرز دور القطاع الخاص في تقديم الدعم اللازم لتطوير مهارات المواطنين، ما يدعم بدوره نمو الاقتصاد وأجندة المواطنة”.
وبالتزامن مع التغيير الجوهري الذي طرأ على طبيعة العمل المكتبية، تشير سيركو الشرق الأوسط إلى أن القوى العاملة الجديدة في عالم ما بعد كوفيد-19 عليها إثبات جدارتها في بيئات العمل الافتراضية التي قد تتحول إلى واقع اعتيادي أكثر من مجرد وضع استثنائي.
وأضافت هنا أبو خارمه، مديرة قسم الموارد البشرية لدى سيركو الشرق الأوسط: “لقد علّمنا وباء كوفيد-19 أهمية التطور والتماشي مع التغيرات من أجل تحقيق النمو، وقد غرس فينا الحاجة إلى التفكير بشكل مختلف والتكيف مع الظروف المتغيرة، ما ساعدنا على إيجاد حلولٍ للمشكلات من خلال تقديم خدمات تتمحور حول المستخدمين في المقام الأول. وعلينا ألا نقلل من قيمة الفرصة التي قدمها لنا هذا الظرف من أجل بناء قوى عاملة تستند مبادئها على أسس الإبداع وتلبية الاحتياجات والتفضيلات الجديدة لعملاء هذه المرحلة”.
تسلط سيركو الشرق الأوسط الضوء أيضاً على الدور المهم الذي تلعبه التكنولوجيا في إعداد قوى عاملة شغوفة بالتقنيات الحديثة ومؤهلة لاستخدام الحلول الرقمية. ولا تهدف رؤية الشركة إلى استبدال العناصر البشرية بالروبوتات، بل تؤكد على ضرورة جاهزية القوى العاملة الشابة لاغتنام الفرص التي تمثلها التكنولوجيا والتي من شأنها تعزيز الكفاءات والارتقاء بسوية الإبداع وتجارب المواطنين بشكل عام. وسيشتمل ذلك على مشاريع ترتقي بأسلوب الحياة والعمل والترفيه عند الاعتماد على حلول الروبوتات والذكاء الاصطناعي.
واختتمت هنا حديثها بالقول: “بدأنا بزيارة جامعات المملكة لإطلاق عملية التقييم وتوظيف ألمع المواهب التي سندعمها خلال مسيرتها المهنية مستقبلاً. ومن أجل تحقيق هذا الهدف، نتطلع إلى استقبال خريجين ضمن فريقنا خلال شهر سبتمبر. ونحرص من موقعنا كشركة متعددة الجنسيات على ضمان تأهيل المواهب السعودية عن طريق برنامج تدريبي مكثف يلبي المعايير العالمية، فضلاً عن تمكين المواطنين السعوديين وتعليمهم المهارات الأساسية في ضوء التوجيه الصحيح”.
ترتكز إحدى محاور خطط النمو التي تنتهجها سيركو الشرق الأوسط على تعزيز ثقافة التنوع بين الجنسين، كما تلتزم استراتيجيتها الطموحة في المملكة برفد الجهات الحكومية بموظفين وموظفات على قدرٍ عالٍ من الطموح والمهارة .
“The talent of tomorrow will have a direct impact on the delivery of the citizen experience in the Kingdom” says Serco Middle East
Serco Middle East announces skills Saudi nationals will need in a post-COVID-19 world
07 June, KSA: International public services company, Serco Middle East has outlined the importance of creating a future-ready nationalised workforce to cater to the needs of the ‘new customer’ in a post-COVID-19 world
As the world emerges from lockdown, businesses, governments and citizens will have to adapt to changes in the way we work, live and play. As an employer of more than 4,500 people in the region, Serco Middle East has reaffirmed its commitment to ensuring its workforce is trained to provide and meet the expectations of the ‘new customer’ in delivering a world-class customer-orientated service
In building the next generation workforce, Serco Middle East believes that whilst the DNA of what makes a great employee will still remain (excellent work ethic, positive attitude and skills related to the specific role, etc.), in this post-COVID-19 world, the talent that will thrive are those who have built up new skills along the way
Edward Gallagher, Managing Director of Integrated Services, Serco Middle East, commented: “Whilst utilising the latest technology and innovations plays into the user experience, so too does the human element of those delivering these frontline services. In short, we need an excellent workforce to deliver an excellent citizen service. Saudi nationals – as part of the Kingdom’s nationalisation agenda – have a huge part to play
“What we are seeing here is the emergence of a new workforce, and it is one that has to adapt to the new needs and wants of its country’s citizens. It is this workforce that presents a clear opportunity for Saudi nationals to accelerate their careers, and support and thrive in the country that their families have lived and grown up in
“As governments focus on making efficiencies and cost savings, it is the duty of the private sector to support when it comes to developing the skills of nationals. This in turn supports the growth of the economy and the nationalisation agenda”
With the fundamental makeup of ‘the office’ changing, the new workforce in a post-COVID-19 world according to Serco Middle East will need to be adept at thriving in virtual working environments, which may now become the norm rather than the exception
Hana Abu Kharmeh, HR Director Serco Middle East, added: “The pandemic has taught us the need evolve and to embrace change in order to thrive. It has instilled in us a need to think differently and adapt to changing circumstances, and this in turn helps us find solutions to problems by putting the user front and centre of everything. We should not underestimate the opportunity this provides us to build a workforce whose founding principles are based on innovating and adapting to the new needs and wants of its people”
Serco Middle East also highlights the important role that technology plays in creating a tech-savvy, digital-ready future workforce. The international public services company believes that it is not about replacing humans with robots, but the workforce of the future needs to be ready to take on the opportunity that technology represents to bring about efficiencies, drive innovations and enhance the overall citizen experience. This will include developments when it comes to robotics and AI, which are innovating how we live, work and play
Hana concludes, “Already we are knocking at the doors of Kingdom’s universities so that we can start our assessments, to recruit and find the brightest talent that we can support on their career journey of tomorrow
“To that end, we are already looking forward to welcoming the graduates to our team in September. As a multinational organisation, we are committed to ensuring that Saudi talent is equipped with a robust training programme delivered to international standards, and that key skills are learnt and underpinned by the right mentorship to enableSaudi nationals to thrive
A key pillar of Serco Middle East’s plans for growth focus on promoting gender diversity. The company is committed to delivering back to governments a fully skilled, ambitious and gender diverse nationalis workforce as part of its ambitions in the Kingdom
- Ends –
